Online-Support - Fernwartung

Bei unseren Kunden und Schulungs-Abonnenten installieren wir eine Online-Support-Software, die es Ihnen ermöglicht unsere Hilfe in Anspruch zu nehmen, wann Sie es brauchen, auch zu Randzeiten. Die Sicherheitsstandards sind gewährleistet - gerne geben wir Ihnen hierzu nähere Informationen.

Sollten Sie noch kein Stamm-Kunde sein und möchten es einmal ausprobieren, dann bitte über diese Emailadresse eine Anfrage senden oder rufen Sie uns an 071 672 76 76. Express-Support (kostenpflichtig) erhalten Sie mit diesem Link zur Online-Hilfe Aufforderung.

Support-Anfrage (per Formular). Bitte informieren Sie uns im Email über EDV-Konfiguration so genau wie möglich - sofern Sie die Informationen haben.

• welches Betriebssystem z.B. Windows XP Home, Professional, 2000?
• welche Internetverbindung - ADSL, Modem?
• Welche Office Version (über den Menüpunkt ? Info herauszufinden)
• welche PC-Komponenten - wie Arbeitsspeicher, Prozessortyp etc.
• Fehlerbeschreibung - möglichst genaue Fehlermeldung
  wenn Programm noch funktioniert mit PrtScr und dann per Zwischenablage einfügen und uns per Email senden
• was wurde zuletzt installiert
• wann trat der Fehler, bei welcher Anwendung zuerst auf
• welche Zeiten für Sie möglich sind, wo und unter welcher Nummer erreichbar, falls Sie SKYPE haben, welche Skype-ID